Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

SECCIÓN 1: PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 0 a 1 día hábil después de confirmado el pago.

  • No procesamos pedidos los domingos ni festivos

  • Una vez tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con la información de envío

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento son diferentes a los tiempos de entrega.

SECCIÓN 2: TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Bogotá: 1 día hábil

  • Cundinamarca y alrededores (Chía, Cajicá, Mosquera, etc.): 1 día hábil

  • Principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Villavicencio, entre otras): 2 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

SECCIÓN 3: COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío:

  • Se calculan automáticamente en el checkout según la ubicación del cliente

  • Serán informados antes de finalizar la compra

SECCIÓN 4: COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

En caso de que una zona no tenga cobertura por parte de nuestras transportadoras, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.

SECCIÓN 5: POSIBLES RETRASOS

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por:

  • Alta demanda de pedidos

  • Novedades con transportadoras

  • Condiciones climáticas o de orden público

  • Direcciones incorrectas o incompletas

Miistycfoods S.A.S. no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros (transportadoras), pero siempre te acompañaremos en el seguimiento de tu pedido.

SECCIÓN 6: DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente los datos de envío

  • Verificar dirección, ciudad y datos de contacto

En caso de errores en la dirección que generen reprocesos o reenvíos, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

SECCIÓN 7: ESTADO DEL PEDIDO Y RECEPCIÓN

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Verificar que el paquete esté en buen estado

  • Reportar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas después de la entrega

Esto nos permitirá gestionar cualquier inconveniente de manera oportuna.

SECCIÓN 8: REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido usado ni consumido

  • Se encuentre sellado, en su estado original y sin manipulación

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, por razones de seguridad e higiene.

  • Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán por el valor del producto.

  • Los costos de envío no son reembolsables

En caso de que tu pedido llegue dañado, en mal estado o incorrecto:

  • Escríbenos lo antes posible a info@miistycfoods.com

  • Incluye tu número de pedido

  • Adjunta evidencia fotográfica del producto

Cada caso será evaluado de manera individual para ofrecerte la mejor solución posible.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 9: CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío o alguna duda adicional, puedes escribirnos a: info@miistycfoods.com