Refund policy

SECCIÓN 1: PLAZO PARA SOLICITUDES

Nuestra política tiene un plazo de  5 días calendario desde la entrega del producto para solicitar cambios o devoluciones.

Si ha pasado más de este tiempo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

SECCIÓN 2: CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sellado, sin abrir y sin evidencia de manipulación

  • Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Debe conservar su empaque original

Por tratarse de un producto de consumo humano, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos por razones de seguridad e higiene.

SECCIÓN 3: PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o manipulados

  • Productos consumidos parcial o totalmente

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento

  • Tarjetas de regalo

De acuerdo con la normativa aplicable, los productos alimenticios son considerados bienes de uso personal y pueden estar exentos del derecho de retracto cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

SECCIÓN 4: CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA CAMBIO O REEMBOLSO

Se aceptarán solicitudes cuando:

  • El producto llegue dañado

  • El producto llegue en mal estado

  • Reciba un producto equivocado

  • El producto presente problemas de calidad 

En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia (fotos).

SECCIÓN 5: PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud:

  • Escribir a info@miistycfoods.com

  • Indicar número de pedido

  • Adjuntar evidencia fotográfica 

No envíe su producto sin previa autorización.

SECCIÓN 6: REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud:

  • Se notificará al cliente vía correo electrónico

  • El reembolso se realizará al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera

SECCIÓN 7: REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si no ha recibido su reembolso:

  • Verifique su cuenta bancaria

  • Contacte a su entidad financiera

  • Espere los tiempos de procesamiento

Si el problema persiste, escríbanos a info@miistycfoods.com

SECCIÓN 8: CAMBIOS

Solo realizamos cambios en productos que:

  • Estén dañados

  • Presenten defectos

  • Sean incorrectos

Para solicitar un cambio, contáctenos a info@miistycfoods.com

SECCIÓN 9: ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Para devoluciones autorizadas realice el envío a la siguiente dirección:

Carrera 28B # 68 - 44

Barrios Unidos, Bogotá, Colombia

  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente

  • Los costos de envío no son reembolsables

SECCIÓN 10: CONSIDERACIONES FINALES

Miistycfoods S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.